Usuarios de la Agencia de Movilidad del Estado de Querétaro (AMEQ) reportan tiempos de espera de hasta dos horas para realizar trámites relacionados con el transporte público, como el alta al programa de tarifa preferencial y la reposición de tarjetas QroBus.
De acuerdo con los usuarios, la atención se realiza con apenas cuatro personas encargadas de revisar la documentación y capturar los datos en el sistema, situación que genera filas de hasta 80 personas que permanecen de pie mientras esperan su turno.
El proceso, desde la revisión de documentos en el módulo de atención hasta la conclusión del trámite, puede prolongarse hasta dos horas. Además, la captura de información de cada solicitante toma alrededor de 10 a 20 minutos de pendiendo la forma de pago si es con tarjeta o efectivo, lo que incrementa los tiempos de espera.
Aunque el horario de servicio se extiende hasta las 16:00 horas, los usuarios señalan que el personal deja de recibir solicitudes a partir de las 15:00 horas, debido al tiempo que requiere procesar los trámites pendientes.
“Perder dos horas para realizar un trámite es demasiado, sobre todo porque tenemos que pedir permiso en el trabajo para poder venir o, en algunos casos, solicitar el día completo”.
Alejandra Olvera Ramírez, Acudió a inscribirse al programa de tarjeta preferente
La situación también afecta a estudiantes, quienes deben trasladarse desde sus planteles educativos hasta las instalaciones de la AMEQ. Este recorrido puede tomarles al menos 45 minutos, por lo que algunos tienen que solicitar autorización para salir antes de clases o justificar sus inasistencias para poder realizar sus trámites.
“Tenemos que salir antes de clases para alcanzar a llegar y hacer el trámite. Entre el traslado y el tiempo que pasamos esperando, prácticamente perdemos toda la tarde. No siempre podemos faltar a la escuela o pedir permiso, porque también tenemos responsabilidades académicas y las faltas pueden perjudicarnos”.
Eduardo Flores, Estudiante del COBAQ acudió a reposición de tarjeta
Los usuarios consideran que los horarios actuales dificultan el acceso al servicio, particularmente para quienes tienen jornadas laborales de ocho horas y concluyen sus actividades a las 16:00 horas, así como para estudiantes que deben cumplir con sus horarios escolares.
Ante esta situación, solicitan a la Agencia de Movilidad del Estado de Querétaro contratar más personal para la recepción y captura de documentos, además de ampliar el horario de atención, al menos hasta las 20:00 horas.
La petición busca reducir los tiempos de espera y permitir que trabajadores y estudiantes puedan realizar sus trámites sin tener que perder un día de salario o acumular faltas que puedan afectar su desempeño académico.