El Centro de Atención y Protección al Turista (CAPTA), perteneciente a la Secretaría de Turismo del estado de Querétaro, alcanzó su octavo aniversario de operación consolidado como un referente nacional en la protección del visitante. Durante este periodo, el organismo ha gestionado la atención de más de 141 mil personas a través de un esquema que incluye orientación, acompañamiento y seguimiento especializado, lo que permite mantener al destino en una posición de vanguardia en materia de seguridad turística.
Juliette María Rojo Hernández, coordinadora general del CAPTA, explicó que la institución funciona como un eje de coordinación estratégica entre los tres niveles de gobierno para salvaguardar el bienestar de quienes transitan por la entidad.
“El CAPTA es un modelo que articula esfuerzos para orientar, atender y resolver situaciones relacionadas con inconformidades, riesgos, emergencias o cualquier eventualidad que pueda enfrentar un visitante durante su estancia en nuestro estado”
La infraestructura de servicios ha permitido brindar 56 mil atenciones directas y capacitar a tres mil 400 prestadores de servicios en áreas fundamentales como la inclusión, la perspectiva de género y la sustentabilidad. Esta profesionalización del sector busca elevar los estándares de calidad y garantizar que los turistas encuentren un entorno confiable y competitivo durante su visita a los diversos puntos de interés del estado.
“Querétaro es uno de los pocos destinos en México que cuenta con un organismo especializado en seguridad turística, lo que lo posiciona a la vanguardia en la gestión de destinos seguros, confiables y competitivos”
La presencia del centro se ha extendido a 194 eventos mediante módulos informativos que han recibido a viajeros procedentes de las 32 entidades federativas y de más de 40 países. Entre sus funciones permanentes destacan la asesoría en infracciones de tránsito, la recepción de denuncias sobre servicios turísticos y la vinculación directa con embajadas y consulados, facilitando la resolución de trámites para los visitantes extranjeros.
Actualmente, el CAPTA mantiene sus operaciones desde sus oficinas ubicadas en el Centro Histórico de la capital queretana y extiende su cobertura a los Pueblos Mágicos de San Joaquín, Tequisquiapan y Jalpan de Serra. Con procesos certificados y alineados a estándares internacionales, el organismo reafirma su compromiso de ofrecer un modelo de atención humano y resiliente que fortalezca la confianza en la marca Querétaro a nivel mundial.