El municipio de Corregidora avanza en el fortalecimiento de su sistema de emergencias con resultados contundentes. Durante la actual administración encabezada por el presidente municipal, Chepe Guerrero, se ha logrado reducir en un 60 por ciento las llamadas no contestadas al 9-1-1, además de disminuir en un 28 por ciento los tiempos de respuesta, alcanzando actualmente un promedio de seis minutos en zonas urbanas.
Estos avances responden a una estrategia integral enfocada en mejorar la atención ciudadana en situaciones de emergencia, mediante el fortalecimiento del personal, la capacitación constante y la modernización tecnológica del sistema.
«Cuando llegué a la Presidencia había molestia porque muchas llamadas al 9-1-1 no se atendían. Nos enfocamos de fondo en el tema de seguridad y detectamos que el sistema estaba rebasado, ya que había pocos operadores y líneas insuficientes para todo el municipio. Hoy logramos reducir en más de la mitad las llamadas que no se contestaban».
Uno de los cambios más relevantes ha sido el incremento en el número de operadores, pasando de nueve a 16 en total, lo que permitió aumentar la capacidad de atención en un 15 por ciento respecto a 2024. Asimismo, cada turno ahora cuenta con cinco operadores, en comparación con los tres que operaban anteriormente.
En paralelo, el personal ha sido capacitado bajo el Estándar de Competencia EC1274, alineado al Modelo COSMOS, lo que garantiza una atención profesional y eficiente en la recepción de emergencias. A esto se suma la incorporación de clases de inglés operativo y la entrega de uniformes, acciones que fortalecen el desempeño del equipo.
La mejora en el servicio también ha sido posible gracias a la coordinación tecnológica con el CQ CIAS, que permite desviar llamadas en momentos de saturación, así como a una reingeniería en la asignación del personal operativo.
Finalmente, el fortalecimiento del C4 se ha consolidado en tres ejes fundamentales: el aumento de personal en las líneas de emergencia, la actualización de sistemas tecnológicos y la coordinación efectiva con los elementos policiales que patrullan el municipio, lo que ha permitido ofrecer una respuesta más ágil y oportuna a la ciudadanía.
