Profeco Querétaro verificó 33 casas de empeño
21 casas de empeño fueron emplazadas a procedimiento por violar la Ley y la NOM-179-SCFI-2007 y NOM-010-SCFI-1994.
Trabajo en conjunto de las Oficinas Centrales de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), la Secretaria de Seguridad Pública del Estado, la Guardia Municipal de Quérataro y la Delegación en la entidad con el propósito de proteger los intereses de los consumidores del Estado.
A cargo del personal de la Subprocuraduría de Verificación y Vigilancia de la Profeco se instauró el Operativo Nacional de Verificación y Vigilancia de Casas de Empeño los días 15, 16 y 17 de mayo, con el cual se vigiló que los prestadores del servicio de mutuo con interés y garantía prendaría, conocidos como casas de empeño, ajustaran su comportamiento comercial a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor, cumplieran con la Norma Oficial Mexicana NOM-179-SCFI-2007, Servicios de mutuo con interés y garantía prendaria, y la NOM-010-SCFI-1994 referida a los instrumentos de medición, instrumentos para pesar no automático con requisitos técnicos y metrológicos, puntualizó la Titular de Profeco en el Estado, Dalia Garrido Rubio.
Garrido Rubio informó que el resultado de las 33 actas de verificación emitidas durante el Operativo para revisar estos establecimientos resultó que en 12 actas no se encontraron irregularidades a la verificación y 21 establecimientos en los que se procedió a colocar sellos de suspensión de la comercialización del servicio de mutuo con interés y garantía prendaria, encontrando como principales observaciones:
El porcentaje del préstamo conforme al avalúo de la prenda induce a error o confusión al consumidor.
No exhibe por ningún medio o forma el precio por gramo para el empeño de metales preciosos.
En los contratos para la prestación del servicio ostenta un domicilio diferente en el que realmente se encuentra el establecimiento.
No exhibe el monto total a pagar en intereses, cargos y comisiones toda vez que dichos costos se exhiben con el 16% de I.V.A.
No exhibe los requisitos y condiciones del procedimiento para la comercialización de la prenda.
El contrato que se utiliza para las transacciones comerciales no corresponde con el registrado ante la Profeco.
No cuenta con el contrato de adhesión registrado ante Profeco al momento de la visita.
No exhibe los requisitos para el desempeño de la prenda, cantidad de refrendos a los que tiene derecho el consumidor, requisitos y condiciones para el refrendo y procedimiento para la comercialización de la prenda.
No exhibe el ramo de prendas aceptadas.
Ostenta la leyenda aplican restricciones sin especificar en qué consisten dichas restricciones.
Como consecuencia de los procedimientos administrativos iniciados por infracciones a la Ley, la Profeco podrá imponer sanciones económicas hasta por $2 millones de pesos, además de que tomará en cuenta para la determinación de la sanción, la reincidencia de estos establecimientos en violaciones de verificaciones anteriores.
Profeco Querétaro verifica permanentemente el funcionamiento de estos proveedores, e invita a los usuarios de los servicios de las casas de empeño a denunciar cualquier abuso, mediante el Teléfono del Consumidor 01800 468 8722 larga distancia sin costo, o bien a través de la página web institucional www.profeco.gob.mx